DESCRIZIONE DEL CORSO

Un Sistema di Gestione Qualità (SGQ) è il cuore di ogni azienda che punta all’eccellenza. Questo corso fornisce una panoramica chiara e dettagliata dei requisiti di un SGQ, basandosi sulle norme ISO 9000.

Attraverso un approccio pratico e strutturato, i partecipanti impareranno a organizzare i processi aziendali, gestire le procedure richieste dalla normativa e implementare un miglioramento continuo. Saranno approfonditi anche i metodi per misurare la soddisfazione del cliente e garantire la conformità ai più alti standard qualitativi.

Rivolto a Responsabili Qualità, manager e dirigenti, questo percorso è ideale sia per chi opera in aziende già certificate sia per chi desidera implementare un Sistema Qualità in vista della certificazione.

ARGOMENTI TRATTATI

• La struttura delle norme lSO 9001
• L’organizzazione per processi
• Il sistema di gestione qualità
• La responsabilità della Direzione: impegno della Direzione, l’attenzione focalizzata al Cliente, la Politica per la qualità, la pianificazione per la qualità e gli obiettivi, la comunicazione interna, il Riesame della Direzione
• La gestione delle risorse: umane, infrastrutturali, ambiente di lavoro
• La realizzazione del prodotto ed i processi relativi
• I processi relativi al Cliente: la determinazione dei requisiti relativi al prodotto, riesame dei requisiti relativi al prodotto, la comunicazione con il cliente
• La progettazione del prodotto/processo ed i criteri per realizzarla: pianificazione, individuazione degli elementi in ingresso, elementi in uscita, riesame, verifica, validazione, gestione delle modifiche
• Gli approvvigionamenti: la valutazione dei fornitori, le informazioni per l’approvvigionamento, la verifica dei prodotti acquistati
• La produzione ed erogazione dei servizi: la tenuta sotto controllo delle attività di produzione ed erogazione dei servizi, la validazione dei processi
• di produzione ed erogazione dei servizi, l’identificazione e la rintracciabilità del prodotto, la proprietà del Cliente, la conservazione del prodotto
• La tenuta sotto controllo dei dispositivi di monitoraggio e misurazione
• Le misurazioni, l’analisi ed il miglioramento
• La soddisfazione del Cliente, le verifiche ispettive interne, il monitoraggio e le misurazioni dei processi e dei prodotti,
• La tenuta sotto controllo del prodotto non conforme
• L’analisi dei dati ed il miglioramento